Si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho con los productos adquiridos, Bueno Electro te ofrece la posibilidad de poder cambiar el producto si no ajusta a tus necesidades por un modelo de similares características, dentro de un plazo que variará dependiendo de la tipología del producto y la cantidad de uso del mismo, aunque este haya sido usado, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.

Es importante destacar que el derecho de desistimiento únicamente es aplicable cuando el producto no ha sido conectado, desembalado o usado. Puedes revisar las excepciones del derecho de desistimiento en el punto 3 que encontrarás más abajo en el apartado de Preguntas Frecuentes, acorde al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Nuestra política comercial cree en la buena fe del consumidor a la hora de adquirir un producto. Por este motivo, nos comprometemos a cambiar el producto si no está satisfecho, así como ofrecerte un producto que cumpla tus expectativas.

Condiciones Generales Según Producto

Bueno Electro permitirá en sus compras online el cambio de producto si no se ajusta a sus necesidades en un plazo de 14 días (salvo productos de carácter tecnológico como televisores, móviles, movilidad eléctrica, cuidado personal, satisfyer, auriculares y juegos de mesa o construcción) por un producto que de similares características. En los productos de carácter tecnológico no se admitirá el cambio ni devolución en el momento que sean probados o sacados de su embalaje original, aunque éste se conserve. Recuerde que para realizar un cambio se debe conservar el embalaje original, y no debe tener ningún daño o golpe. Cada caso igualmente se atenderá de forma personalizada y se evaluará en función del uso del producto, ya que, entendemos que el tiempo para decidir si un producto se ajusta a tus necesidades, es suficientemente valorable en 2-3 días.

En el caso de tener un defecto o fallo de fábrica, el servicio técnico comprobará dicho fallo y si se verifica, se procederá por el cambio.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Condiciones Generales Según Producto

Televisión

Si el cliente no está satisfecho con el televisor, dispone de 14 días naturales para realizar el cambio por un modelo similar que se ajuste a sus preferencias. Para ejercer el cambio, dispone de 14 días desde la compra, para ello el televisor tiene que estar sin abrir, tener su embalaje original y el televisor estar en perfecto estado y con todos los accesorios.

Con el fin de ayudar a nuestros clientes a evitar posibles problemas, al elegir Recogida en Tienda, nuestros especialistas comprobarán in situ que el televisor se encuentra en perfecto estado y se cumplen los requisitos para proceder al cambio. En el caso de que elijas Envío a Domicilio, será el instalador el que comprobará en el mismo domicilio que se cumplen los requisitos (este servicio se presta únicamente en zonas donde tenemos una tienda Bueno Electro cerca).

Gran Electrodoméstico

En el caso de que el cliente adquiera algún producto de frío, lavado y/o cocción se ofrecerá el cambio del producto si no se asemeja a sus necesidades y no ha sido utilizado.

Bueno Electro ofrece la posibilidad de realizar el cambio del artículo hasta 14 días a partir de la fecha de compra del mismo. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios que originalmente estaban incluidos en él. El Servicio Técnico revisará los artículos devueltos.

Pequeño Electrodoméstico

En las compras de pequeño electrodoméstico se admiten cambios durante los 14 días siguientes a la fecha de compra del producto. Las devoluciones no están permitidas en la gama de cuidado personal debido a tratarse de productos de higiene personal así como en juguetes sexuales.

Teléfonos Móviles, Tablets, Smartwatches

Si el producto adquirido es un smartphone, tablet, smartwatch, el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios.

Portátiles

Si el producto adquirido es un portátil, el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando el portátil esté en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios.

Productos gaming

Si el producto adquirido pertenece a nuestra categoría gaming (sillas o escritorios gaming) el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios. ** Estos productos cuentan con piezas las cuales una vez montadas, su desmontaje es complejo. Pueden ocasionarse desperfectos como rayaduras, golpes…

Movilidad eléctrica

Si el producto adquirido pertenece a nuestra categoría de movilidad eléctrica (patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas) el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios.

Sonido

En las compras de barras de sonido o artículos de sonido que no sean auriculares, se admiten cambios durante los catorce días siguientes a la fecha de compra del producto. Las devoluciones no están permitidas en la gama de auriculares debido a que son productos sometidos a un contacto continuo como ocurre con los de higiene y cuidado personal.

Climatización

Bueno Electro no admite cambios en los aires acondicionados con instalación que hayan sido instalados. Si el producto no está instalado y permanece en su embalaje original en perfecto estado, el usuario dispone de 14 días naturales para cambiar el bien por cualquier otro que satisfaga sus necesidades.

El resto de aparatos de climatización como, por ejemplo, radiadores, estufas, infrarrojos o calefactores admiten cambios durante los 14 días siguientes a la fecha de compra del producto, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y demás accesorios.

Más información

En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO podrá aplicarse al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las familias que componen la gama de Cuidado Personal.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.